近年来，省教育厅依托“互联网+”技术手段，推动省级教育政务服务全面提质升级，着力为群众提供“一体化、便捷化、智能化”服务，切实增强人民群众的获得感。

聚焦“一体化”，完善服务体系。2019年以来，省教育厅依托全国一体化在线政务服务平台和湖南政务服务网，建成全国首家省级“教育政务服务旗舰店”。通过整合群众关心的高频事项和热点服务，陆续上线了高考成绩查询、高考录取状态查询、全国大学英语四六级考试CET成绩查询等53项热点服务和教师资格证办理、普通话水平证书考试等3项专题服务，有效解决了群众反映的办事难、来回跑等问题。在推进一体化平台对接方面，构建并完成了49个信息管理系统的对接，实现异地、异构数据和服务快速对接，做到服务事项应有尽有。同时通过办事流程再造，让以前需要重复提交资料，多次现场确认的事情变成“最多跑一次”，群众办理相关业务的时间平均缩短5个工作日以上。

聚焦“便捷化”，提升服务质效。2020年，“湖南省教育厅政务服务旗舰店”基于教育厅官方微信公众号“湘微教育”，升级建设政务服务旗舰店移动端，将原有PC端网站的服务事项适配到手机端上，通过简化登录、访问适配、安全绑定等方式，搭建了以用户为中心的教育微服务平台，24小时在线服务广大师生和社会公众，实现教育政务服务事项“指尖办”。2020年疫情期间，教育政务服务旗舰店还开通了“我是接班人”网络大课堂观看入口，全省师生通过移动端观看，实现了34次大课、314次小课的手机端微信直播和点播。截至2021年8月底，“湘微教育”政务服务旗舰店已为全省师生及社会公众提供教育服务3062万次。

聚焦“智能化”，增强服务精度。2021年，湖南教育政务服务旗舰店与“湘微教育”公众号进一步多端融合，采用算法新技术，创新性推出“一体化实名认证、跨地区一站通查、多维度精准导航、个性化定制服务”等升级举措，贴合用户需求和习惯体验优化配置服务资源。如政务服务旗舰店移动端可根据用户教育身份，在省政府电子证照平台基础上自动关联用户电子证照，同时提供“我的服务”个性化设置，根据平台用户政务服务访问情况，计算分析教育服务内容，文字导航展示所有服务事项。良好的用户体验反哺平台发展，“湘微教育”微信公众号粉丝数从2020年初的80多万，跃增到现在的518万人，湘微教育服务旗舰店实名用户达45.9万人，平台实例经验入编教育部2020年政务新媒体年度案例。